On sait compter les personnes accueillies. Sait-on ce qu’elles retirent de l’accueil ? Un projet de la promotion Indre-et-Loire, soutenu le 30 septembre 2026.
La question posée par les commanditaires
Chaque jour, dans les Maisons départementales de la solidarité, des chargées d’accueil écoutent une situation, informent, orientent. Et ensuite ? La personne a-t-elle compris les démarches à faire ? L’orientation lui a-t-elle paru adaptée ? C’est la question que les commanditaires ont confiée à un groupe d’emiens.
Une première leçon
Le groupe a d’abord testé un questionnaire sur place, dans plusieurs Maisons départementales, pendant six semaines. Première photographie, et première leçon : mesurer une activité ne dit rien de l’impact perçu par la personne.
Un prototype en quelques gestes
À la fin de l’accueil, la chargée d’accueil propose à l’usager d’être recontacté et recueille son accord. Une semaine plus tard, il reçoit un SMS qui ouvre un mini-site en plusieurs langues et un court questionnaire. Les réponses alimentent trois tableaux de bord : pour la direction, pour les responsables de territoire et de Maison, pour les équipes. Un second livrable décrit ce que l’on fait des résultats : écouter, mesurer, comprendre, agir, mesurer à nouveau.
La soutenance a pris la forme d’une émission de radio. Le projet est porté par Sébastien Rautureau, Amandine Maurelet et Lucile Beaumont, du Département d’Indre-et-Loire, Clarisse Bruneau-Monsellier, de Tours Métropole Val de Loire, et Clément Depin-Rouault, du SDIS 37, avec Claire Clément et Anne-Julie Parisot pour commanditaires.
